Clientes de Movistar comenzaron a recibir mensajes de texto que les informan que su línea pasará a ser atendida por Tuenti. El cambio alcanza a una parte de los usuarios y se realizará de manera paulatina, en el marco de la transferencia de clientes y activos a Metrotel. Cada persona comprendida en el proceso recibirá una comunicación individual con información sobre su servicio.
El aviso indica que, por una disposición vinculada con la adquisición de Telefónica Móviles Argentina por parte de Telecom, el servicio será brindado por otro proveedor. El SMS identifica a Tuenti, operada por CPS Comunicaciones S.A., como la empresa que atenderá la línea. También informa que la prestación continuará con la misma calidad y condiciones, y detalla canales para realizar consultas.
La migración será automática y se desarrollará por etapas. Los avisos individuales comenzaron a enviarse el lunes 19 de octubre y continuarán durante las próximas semanas, hasta fines de noviembre. El SMS no establece una fecha única para el cambio de cada número, por lo que cada cliente deberá consultar la comunicación que reciba para conocer los detalles de su caso.
Para consultar la situación de la línea, el mensaje menciona el 0800-321-0700 y el código corto *700. También aclara que no se pueden responder los SMS. Tuenti informó que sus canales de atención incluyen su aplicación y WhatsApp al +54 9 11 2272-8588. Si el mensaje recibido incluye un enlace o un dato distinto, conviene comprobarlo por los canales oficiales antes de ingresar información personal.
La empresa comunicó que los clientes transferidos conservarán su número y que no deberán cambiar el chip. También señaló que los planes no se modificarán o podrán ser mejorados, y que se mantendrán el crédito disponible y la modalidad de pago que cada usuario tenía. Quienes tengan dudas sobre su plan, su facturación o la fecha del traspaso pueden pedir información antes de que se complete la migración.
El SMS también informa que los usuarios alcanzados pueden solicitar la baja del servicio sin cargo mediante los canales indicados en la notificación. Quien esté evaluando esa opción debería consultar primero cuál es el procedimiento y desde cuándo se haría efectiva la cancelación. El aviso se dirige a clientes comprendidos en el cambio; no significa que todos los usuarios de Movistar deban tomar la misma decisión.
La operación forma parte de las condiciones establecidas por la Autoridad Nacional de la Competencia para preservar la competencia en el mercado. Al avanzar con la compra de Telefónica por parte de Telecom, la autoridad exigió la transferencia de una parte de la cartera de clientes móviles y de activos asociados. La medida busca evitar que la integración concentre una porción mayor del mercado en una sola compañía.
Metrotel recibirá aproximadamente seis millones de líneas móviles y alrededor de 200.000 accesos de internet fija. La empresa utilizará la marca Tuenti para ofrecer los servicios a esos clientes. Telecom aceptó una oferta valuada en USD 450 millones por la cartera y los activos incluidos en la operación. El proceso también contempla acuerdos de infraestructura y servicios necesarios para sostener la prestación durante la transición.
El cambio no comprende a todos los clientes de Movistar: Telecom conservará otra parte de los usuarios y activos de Telefónica. Por eso, recibir el SMS es una señal concreta para quienes están incluidos en el traspaso, pero no implica que todas las líneas vayan a pasar a Tuenti al mismo tiempo. La recomendación para cada abonado es revisar el mensaje completo y canalizar las consultas por los medios oficiales indicados.
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FREE MEDIA ARGENTINA · EDICIÓN N.º 19 · 19/10/2026
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